Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

 
En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour améliorer votre visite, vous proposer des offres adaptées et réaliser des statistiques de visites. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi Belambra

Vous êtes ici :  Accueil  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

Chargé d'étude relation client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Localisation

Description du poste

Profil principal

Commercial / Marketing - Rédacteur réclamations clients

Intitulé du poste

Chargé d'étude relation client H/F

Type de contrat

CDI

Date de début du contrat

03/06/2019

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rattaché.e à la Responsable projet relation client, vous participez à la gestion ainsi qu'à l'analyse des enquêtes de satisfaction post-séjour des clients de Belambra.
En ce sens, vos principales missions sont :
- Vous contribuez à la bonne diffusion auprès de nos clients et au bon traitement des enquêtes de satisfaction géré par notre partenaire ;
- vous contribuez à la bonne compréhension et à la bonne utilisation de l'outil de gestion des enquêtes de satisfaction par les acteurs internes (sites, fonctions supports…)
- vous contribuez à l'analyse des enquêtes de satisfaction de façon hebdomadaire, mensuelle, saisonnière et annuelle ;
- enfin, vous contribuez à l'évolution des produits et prestations de l'entreprise au regard de votre analyse de la satisfaction client.
Par ailleurs, vous participez au traitement des réclamations et des avis des clients sur leur séjour chez Belambra de manière adaptée en fonction des supports : mails, enquêtes de satisfaction, avis sur les réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking, Google, FaceBook, Twitter...), appels téléphoniques…
En ce sens, vos principales missions sont :
- Vous garantissez et optimisez la qualité du traitement clients : délais de réponses etc ;
- vous évaluez les gestes commerciaux dans la limite fixée par votre hiérarchie (en fonction du type de produits vendus et du type de client) ;
- vous réalisez les délogements ou les modifications de séjours ;
- vous établissez des liens de coopérations avec la réservation individuelle, DAF – Recouvrement risque client et ADV, sites, Direction Juridique, Pilotage, Marketing Produit, Réservation groupe, Force de vente.
- vous renseignez la base de données clients ;
- enfin, vous alertez les motifs récurrents des réclamations.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile de France

Lieu

Bourg la Reine

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Maîtrise d'une langue étrangère

Non