Frédérik
Responsable du Centre d'appels

Ce que je recherche avant tout chez un télévendeur, c’est un
investissement, une confiance, un état d'esprit service et qu'il ne cherche qu'une chose : "vendre vrai"...

J’ai débuté sur le centre d’appels en tant que télévendeur saisonnier, puis j’ai gravi les échelons jusqu’à mon poste actuel.
Mon rôle ? Animer une équipe de 30 à 45 personnes gérant quelques 600 000 appels par an, ce qui représente 70% du CA total de l’entreprise. Nous n’avons pas le droit à l’erreur !

Ma priorité ? Tenir notre engagement auprès de nos clients. Dans cet objectif, j'accompagne les équipes au téléphone, les informe rapidement et les forme sur nos produits et conditions de vente. Ils doivent donc faire preuve de réactivité, d'adaptabilité et d'une grande qualité d'écoute. Pour les motiver, je fais cohabiter professionnalisme et convivialité.